Qual o valor de contratar uma agência de consultoria de marketing?

Por Omar Montellato | Agosto 01, 2023

Introdução

Globalmente, o conceito de consultoria de marketing ainda está limitado a serviços de marketing. No entanto, no Brasil, a consultoria de marketing está se tornando um termo comercial complexo e em constante evolução. Devido ao aumento dos negócios online pessoais, uma grande quantidade de brasileiros está gerenciando seu marketing digital por conta própria. Eventualmente, isso tem aumentado a demanda por um consultor de marketing profissional para revisar sua estratégia de marketing e auditar suas campanhas. Essa demanda abriu novas oportunidades para que a definição evoluísse e se expandisse para além do conceito de empresas de consultoria. Tradicionalmente, a consultoria de marketing é oferecida por grandes empresas e agências de branding e exige um orçamento enorme. Agora, a nova era está fornecendo uma nova geração de serviços personalizados que atendem a todos os tipos de negócios, incluindo startups e pequenas empresas.

O valor comercial de contratar uma agência de consultoria de marketing

A consultoria de marketing tem sido uma categoria altamente especializada de serviços empresariais por décadas. O termo consultoria tem sido limitado a empresas de consultoria sofisticadas e agências de publicidade de nicho. Gradualmente, a consultoria de marketing como serviços começou a evoluir rapidamente devido à Internet e à ascensão do marketing online. Então, a questão de como a consultoria de marketing evoluiu pode levar a uma melhor compreensão da funcionalidade dos serviços de consultoria de marketing digital?

1) Compromisso com os Objetivos de Negócios

O maior valor dos serviços de consultoria de marketing é considerado uma parceria estratégica. Os consultores são contratados principalmente para ajudar as empresas a atingir os objetivos de negócios. O diferencial da consultoria é que ela não se envolve em longos processos de tomada de decisão ou conflitos internos como departamento de marketing, portanto é uma tarefa direta com compromissos exclusivos.

2) Responsabilidade e resolução criativa de problemas

Quando uma empresa procura serviços de marketing, ela não está apenas procurando apenas execuções de atividades de marketing, mas também precisa de especialistas na área. Consequentemente, a consultoria de marketing é uma solução altamente eficaz para os negócios, a fim de obter sucesso e gerar crescimento. Enquanto o marketing interno e as agências podem levar tempo para testar seus métodos, os consultores podem trazer soluções comprovadas. Normalmente, isso pode custar o acesso a novos mercados ou a implementação de um canal específico, seja ele orgânico ou pago. Além disso, uma agência de consultoria de marketing pode fornecer soluções e talentos altamente criativos que podem agregar valor ao departamento de marketing.

3) Enriquecer, aprofundar o conhecimento de marketing

O conhecimento de marketing é uma vantagem extensa para qualquer negócio. Os consultores podem fornecer conhecimento de marketing sofisticado e altamente especializado para a equipe e demonstrar sessões de treinamento e suporte. Além disso, os métodos personalizados de pesquisa de mercado e análise de dados fornecidos pelo consultor ajudarão a empresa a avaliar sua compreensão do produto e do consumidor-alvo.

4) Integração flexível e mais rápida

O principal obstáculo para a construção de um plano de marketing eficaz é encontrar os talentos certos. Normalmente, trata-se do fator humano, não do investimento financeiro ou das barreiras do mercado. No entanto, adquirir esses profissionais de marketing altamente talentosos é um processo lento em termos de contratação, adaptação, execução e gerenciamento. No ambiente de negócios, é mais fácil integrar a consultoria de marketing como terceirizada nos termos do contrato para avaliar as necessidades da empresa e o plano de marketing. Além disso, a consultoria vem em diferentes tipos que fornecem condições flexíveis para os negócios. Os serviços de consultoria podem ser um retentor mensal, anual ou baseado em valor. Além disso, os serviços podem ser muito focados em determinados canais de marketing, como SEO e Social Media, ou baseados em tecnologia, como Marketing Automation ou Programmatic Advertising.

Quais são as principais funções da consultoria de marketing?

De acordo com a evolução do empreendedorismo e da condução dos negócios, a consultoria de marketing teve que expandir seus serviços para além das funções tradicionais, como pesquisa de mercado e estratégia de branding. Todas as novas dimensões da tecnologia de marketing e automação centrada no cliente e orientada por dados trouxeram novas funcionalidades e processos.

Serviços de consultoria padrão

Pesquisa de mercado: coletar insights de mercado e executar análises competitivas é essencialmente um dos principais fundamentos do processo de consultoria. Tradicionalmente, os profissionais de marketing costumavam aplicar métodos como pesquisas e entrevistas para coletar insights úteis. Eventualmente, o marketing na Internet mudou a maneira como os pesquisadores trabalham e oferece novas oportunidades para recursos mais precisos. Agora, as agências de consultoria de marketing podem coletar dados precisos usando ferramentas on-line, como Semrush, Ahrefs, SimilarWeb, Social Mention, Google Keyword Tool, Klout e muito mais. Essas ferramentas permitem que os pesquisadores obtenham insights eficazes. No passado, a tarefa de pesquisa exigia um grande orçamento e empresas de pesquisa para fazer uma análise eficaz. Agora, tudo mudou e os dados estão disponíveis online.

Estratégia de Marketing: O papel da consultoria de marketing permanece altamente eficaz quando trabalha na construção de uma estratégia de marketing. Ao longo dos anos, tenho visto agências de marketing aplicando um conjunto de táticas genéricas para seus clientes sem personalizar a abordagem. Ironicamente, um conjunto de ações é desenhado em uma apresentação e a presentado como uma abordagem. Eventualmente, isso incluiria marketing de mídia social e campanhas pagas rápidas para gerar tráfego e vendas. Mais tarde, o cliente entenderá que esses ganhos rápidos não são rentáveis e não ajudam a marca a crescer. O lançamento de campanhas de marketing requer um roteiro inicial e uma estratégia eficaz. No entanto, ainda existe um equívoco sobre investir tempo e dinheiro na contratação de uma agência de consultoria de marketing para montar a estratégia antes de prosseguir com as campanhas de marketing.

Branding: A pergunta mais comum é qual é a diferença entre uma agência de branding e uma agência de marketing? Normalmente, a maioria das agências combina marketing e branding em seu discurso sem delinear a diferença. Eventualmente, branding não é apenas sobre serviços criativos e design, é mais sobre ideias, percepções, noções sobre a empresa. Isso é considerado um pilar estratégico do plano de marketing. A função da agência é mais eficaz quando ela tem os talentos e as capacidades para demonstrar fortes diretrizes de branding de trabalho criativo e mensagem em diferentes canais de marketing.

Tecnologia: Uma agência de consultoria de marketing é altamente eficaz quando pode fornecer recursos técnicos. A abordagem estratégica não é suficiente quando falta a tecnologia. Portanto, o papel da consultoria de marketing é fornecer um plano “Techstack” que inclua ferramentas de automação e análise. É uma parte crucial da excelência e benefícios da consultoria. Essencialmente, o papel aqui não é apenas desenhar gráficos e fornecer diretrizes, mas também trazer tecnologia econômica para o processo de marketing, a fim de aprimorá-lo e dimensioná-lo.

Novos Princípios de Marketing

Data-Driven: Os tempos de realização de pesquisa de mercado e planejamento de campanha com base na hipnose e na intuição, não são mais aplicáveis. Estamos na era dos dados e as decisões de marketing agora estão sujeitas à análise digital. Uma agência de consultoria de marketing bem-sucedida precisa projetar um processo totalmente orientado a dados, desde a pesquisa até a análise da situação, até o controle e o gerenciamento da campanha.

“Data Driven é um conceito estratégico que pode ser aplicado a qualquer negócio. Na prática, significa tomar decisões baseada em análise e interpretação de dados”

Centrado no cliente: as empresas projetam seus produtos e gerenciam suas marcas para se tornarem centradas no cliente. A consultoria deve estar no centro dessa missão e usa os dados do cliente na criação de campanhas de marketing personalizadas. Os dados do consumidor estão se tornando a principal fonte de análise preditiva e segmentação altamente avançada.

ROI de Marketing: Atualmente, a administração de empresas pensa no marketing como um dos principais geradores de crescimento e, portanto, o investimento em marketing está sob enorme pressão. Cada dólar de marketing é necessário para gerar um ROI lucrativo. O marketing não é mais uma entidade de relações públicas ou leads, agora está no centro do cálculo do ROI e a consultoria deve ser projetada para atender a esse objetivo de negócios.

Consultoria de comércio eletrônico: as compras online estão dominando a forma como as empresas conduzem seus negócios. No entanto, o processo de comércio eletrônico requer uma agência de consultoria especializada para fornecer a configuração certa de carrinhos de compras, pixels de rastreamento, vendas cruzadas, automação de e-mail e personalização da jornada do cliente. Embora alguns possam pensar que configurar um site da Shopify é um processo fácil, o marketing de comércio eletrônico é bastante desafiador devido à alta concorrência nos canais pagos. Essencialmente, a estratégia de e-commerce requer um amplo planejamento para atingir o custo de conversão alvo.

Empresas de consultoria de negócios x agência de consultoria de marketing

Ao longo dos anos, o serviço de consultoria de marketing foi dominado por dois fornecedores principais, que são empresas de consultoria e agências de marketing. Essencialmente, as empresas de consultoria de negócios são organizações bem estabelecidas que fornecem principalmente consultoria de gestão. Como parte de seus serviços, eles forneceram consultoria de Marketing e Vendas, bem como transformação digital.

Basicamente, a desvantagem das empresas de consultoria permanece em suas abordagens estratégicas de alto nível. Como resultado, as empresas estão limitadas a empresas ou corporações com grandes orçamentos para investir. A experiência da empresa não oferece o mesmo nível de flexibilidade que você encontra em agências de marketing boutique e consultores de marketing independentes.

Além disso, as empresas de consultoria já estão em parceria com os principais fornecedores de tecnologia. Portanto, sua tecnologia é mais cara e não se encaixa em todos os tipos de negócios. O custo do Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketing Cloud, Marketo e Hubspot requer mais do que taxas de assinatura. Sempre haverá o custo da infraestrutura de TI, treinamento, integração e muito mais. Agências de consultoria de marketing também são parceiras de provedores de tecnologia populares, como a HubSpot. Eventualmente, a questão permanece no conflito de interesses. Essencialmente, os consultores devem fornecer uma abordagem personalizada e recomendações válidas em vez de vender uma determinada tecnologia.

Pessoalmente, acredito que enquanto a parceria ajudou as agências de consultoria de marketing a capacitar seus clientes com automação, o know-how se torna uma barreira real para as empresas evoluirem. Limitar o conhecimento a uma plataforma forneceu certos cenários de planos de marketing e exclusividade tecnológica que não são mais personalizáveis para os clientes. Fundamentalmente, é crucial para qualquer consultoria fornecer abordagens flexíveis e transferir conhecimento para a empresa durante as etapas de transformação e execução.

O outro lado da agência de consultoria de marketing

Tradicionalmente, as agências de marketing fornecem consultoria de marketing como parte de seus serviços. No entanto, a consultoria de marketing como serviço está saturada entre diferentes provedores de serviços. Eventualmente, nas últimas duas décadas, as agências evoluíram para acompanhar a era digital implementando serviços de marketing digital sob seu capô.

Nesse ínterim, as agências digitais nativas começaram a crescer no mercado e forneceram mais serviços baseados em canais, como consultoria de SEO, consultoria de mídia social, consultoria de Google Ads, consultoria de automação de marketing e assim por diante. Portanto, a consultoria de marketing foi normalizada em diferentes níveis e houve serviços de consultoria para os canais.

Eventualmente, a desvantagem dessa evolução permanece no caos representado pela contratação de vários terceiros para fazer seu marketing funcionar. Mesmo as principais agências contratarão vários recursos para gerenciar diferentes funções de marketing digital. Em uma única conta, você conhecerá uma equipe de agência multinacional que consiste em gerentes de projeto, uma agência baseada no Reino Unido que gerencia a pesquisa paga, uma agência de branding local, uma agência terceirizada de mídia social, um parceiro de tecnologia de marketing e a lista continua.

Repense o Marketing

Em conclusão, você precisará repensar o marketing. Pense em como você realmente precisa se posicionar no mercado antes de lançar as atividades de marketing. Defina uma perspectiva e expectativas claras de suas metas de marketing para que você possa escolher os serviços de consultoria de marketing que podem ajudar a atingir essas metas.

O valor central da consultoria de marketing permanece na definição da estratégia certa e análises eficazes. Repense o marketing além da execução e do gerenciamento de campanhas. O marketing acaba sendo uma função muito estratégica porque é orientado para o valor e não apenas para os resultados.

Finalmente, uma agência de consultoria de marketing especializada ou um consultor de marketing independente continua sendo a solução mais eficaz. A vantagem aqui é para os consultores nativos que possuem um processo e uma estrutura específicos. Em outras palavras, é melhor buscar o valor que você está obtendo do processo e não apenas atribuir a tarefa a uma agência.